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区行政服务中心三举措提升服务效能

发布时间:2018年07月26日 来源:系统管理员

  区行政服务中心三举措提升服务效能

  今年以来,中心以能力提升年活动为契机,不断强化服务效能,优化服务举措,多举措推进政务服务效能建设,上半年共办理各类政务服务事项883854件,按时办结率、准确办结率均达100%。公开电话共受理转办16424件,其中12345政务服务热线14524件,市长信息、区长信箱943件,人民网地方领导留言板957件。

  一、推进“一次办好”改革落实

  一是全面推行“一窗受理”。大厅根据业务相近原则,设立六类功能区,分别是投资项目、商事登记、不动产登记、社会事务、证照统一发送等,在每个功能区,设立“一窗受理”窗口,在大厅一楼主要是社会事务、商事登记、不动产登记等一窗受理办理区,二楼是国地税联合办税厅,三楼以投资项目受理、办理区为主。对11个政务服务事项较少的部门在大厅设立了“一窗综合受理”窗口,由中心派驻人员进行统一收件,给群众提供一站式服务。二是探索推行“一链办理”。中心梳理了15项涉及多部门的行政审批事项,明确了牵头窗口和协办窗口,编制了服务流程和服务指南,实行“一链办理”。同时对全省统一要求的11个涉及民生领域的事项,与相关职能部门进行了对接,对事项办理流程进行了梳理,为全省统一推行此项工作奠定了基础。三是认真落实“一网通办”。完成我区区镇两级政务服务平台“上云”迁移工作,完成新的审批系统、公共服务系统、网办管理系统的切换和山东政务服务网空白栏目的整改,不断提升网上服务质量。1-6月份,我区山东政务服务网申办总数2609件,其中网上办理1211件,网上申办率46.4%,咨询件按时回复率达100%。四是扎实做好“一线连通”。五是细致做好“一次办好”。实行一个事项一个二维码服务,编印、微信推介及悬挂大厅343个二维码,方便群众事前早识别二维码下载相关办事材料。梳理2批零跑腿和只跑一次事项清单179项并向社会公布,实现“最多跑一次”事项占进驻大厅服务事项的比例为81.4%。

  二、深入推进政务服务便民化工作

  一是全面落实“容缺受理+并联审批”和“1+3”预审工作机制,梳理2批容缺受理材料清单,容缺率达52%。二是提升项目服务水平,实行重点项目“每日一调度,每周一汇总”制度,建立大项目微信群,提高了办事效率。三是实行贴心帮办、代办服务,建立了75人的重点项目代办员队伍和64人的网上代办员队伍,为项目和办事群众提供跑腿服务。四是加强分中心和镇街道便民服务指导。以区政府办名义出台了《东港区镇街道便民服务中心“一窗式”“一门全办”建设实施方案》,6月份在河山召开全区现场会,为镇级便民服务奠定基础。

  三、严格大厅运行管理服务

  一是抓党建强作风,党的建设和作风建设得到有效提升。扎实开展“能力提升年”活动,现已取得阶段性成效。对中心2018年工作任务进行分解立项分工细化到科室个人,实行“挂图作战”。把党建工作落实到具体责任人,加强中心e支部建设,开展党建灯塔在线十九大知识竞赛,抓好每周五“集体学习”和每月5日“主题党日”活动,召开了专题组织生活会,全体党员深入查摆了问题,开展了民主评议党员活动,以党建促业务开展,有利推动了政务服务工作。组织了机关党支部换届选举工作,积极发挥好大厅4个党小组的作用;多次开展机关党员进社区志愿服务活动;加强理论中心组学习三次。严格督查考核和作风建设,配合编办做好“放管服”落实情况调查问卷和扫二维码进行评价,坚持班子成员带班和ABC角不间断巡查机制,每月评选出10名红旗窗口和20名岗位标兵,每季度评出10个红旗窗口和20个能力标兵,建立了科学的激励机制,促进工作规范有序运行。二是严格监管考核工作。不断完善系列考核办法和工作制度,积极落实“蓝、黄、红”三色预警机制、当事人现场评议、实时视频监控、投诉查处等一系列制度,加强党风廉政宣传教育。配合编办做好“放管服”落实情况调查问卷和扫二维码进行评价建言献策。坚持班子成员带班和ABC角不间断巡查机制。严格大厅督查管理,进一步做好窗口及人员考核工作。实行大厅日常督查每天8次以上,不间断巡查,对存在问题和违反纪律现象予以提醒和曝光,并纳入月度考核。做好对窗口单位及窗口人员的月度考核工作,认真、及时地做好月度考评数据统计工作。对考评情况每月进行通报,每月评选出10名红旗窗口和20名岗位标兵,每季度评出10个红旗窗口和20个能力标兵,建立科学的激励机制,促进工作规范有序运行,努力营造和谐清廉的政务服务环境。设置监督投诉箱、公布监督投诉电话、公开服务承诺,接受社会监督,促进服务质量提升。

  陈为庆

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